LUCCA - Oltre 9 utenti su 10 soddisfatti dei servizi di raccolta e igiene urbana. A dirlo sono le indagini indipendenti di Ato Toscana Costa e Sistema Ambiente: ecco tutti i dati.
Sistema Ambiente viene promossa dai cittadini lucchesi con percentuali di soddisfazione che superano il 90% nei principali servizi erogati dall’azienda. È quanto emerge dalle due indagini indipendenti di customer satisfaction commissionate rispettivamente da ATO Toscana Costa e dalla stessa Sistema Ambiente, che restituiscono un quadro estremamente positivo sulla qualità del servizio di raccolta rifiuti e igiene urbana nel territorio comunale.
Un risultato particolarmente significativo perché ottenuto attraverso rilevazioni differenti, svolte da istituti specializzati e indipendenti, che convergono tutte verso lo stesso dato: il sistema organizzativo costruito da Sistema Ambiente viene percepito dai cittadini come efficiente, affidabile e capace di garantire standard elevati e diffusi su tutto il territorio. L’indagine realizzata da Lattanzio Kibs per conto di ATO Toscana Costa evidenzia infatti come il servizio di raccolta rifiuti di Sistema Ambiente si confermi “su livelli molto elevati di gradimento”, con oltre 9 utenti su 10 soddisfatti del servizio complessivo. Ancora più significativo il dato relativo ai singoli servizi, che fanno registrare percentuali di apprezzamento estremamente elevate e diffuse. Il servizio porta a porta viene indicato come uno dei principali punti di forza dell’azienda, con livelli di soddisfazione superiori al 95%, mentre il servizio di raccolta tramite cassonetti stradali raggiunge livelli di gradimento fino al 99-100% per distanza dei contenitori, frequenza degli svuotamenti e qualità del servizio.
Risultati eccellenti anche per il centro di raccolta, il ritiro degli ingombranti e il servizio di spazzamento strade, tutti caratterizzati da percentuali di soddisfazione comprese tra il 92% e il 100%, con il report che evidenzia espressamente l’assenza di particolari criticità nei diversi comparti operativi. Molto positivo anche il giudizio sull’efficienza dell’azienda nella gestione delle segnalazioni relative all’abbandono dei rifiuti, con tempi di intervento valutati favorevolmente dagli utenti.
“Questi risultati – sottolinea il presidente di Sistema Ambiente Sandra Bianchi – rappresentano un importante riconoscimento del lavoro svolto dalla società e dell’impegno quotidiano di tutto il personale dipendente, che desidero ringraziare sinceramente per la professionalità, la dedizione e il senso di responsabilità con cui ogni giorno garantisce servizi essenziali alla città e ai cittadini. Il fatto che sia un’indagine commissionata da ATO Toscana Costa, soggetto terzo pubblico, sia quella realizzata direttamente da Sistema Ambiente arrivino alle stesse conclusioni, conferma la solidità e l’affidabilità dei risultati ottenuti. Dietro questi numeri ci sono organizzazione, investimenti, professionalità e una presenza costante sul territorio”.
Anche il sondaggio commissionato da Sistema Ambiente e realizzato da Quaeris nel gennaio 2026 su un campione di 798 utenti conferma il quadro estremamente positivo, con il 93,1% degli intervistati soddisfatto del servizio di raccolta rifiuti e oltre il 92% che valuta positivamente l’adeguatezza dei kit forniti agli utenti. In crescita anche la percezione del decoro urbano e della qualità complessiva della città: oltre il 91% degli utenti considera elevato il livello di decoro urbano, mentre quasi il 90% esprime un giudizio positivo sulla pulizia complessiva del territorio comunale. Aumenta inoltre in maniera significativa la percentuale di cittadini che ritiene il servizio migliorato rispetto agli anni precedenti. Importanti segnali di crescita arrivano infine anche dall’utilizzo dei servizi innovativi e digitali messi a disposizione dall’azienda e dall’apprezzamento per i servizi itineranti di raccolta collegati alla campagna “Pulizie di Primavera”, che stanno registrando un numero sempre maggiore di conferimenti da parte dei cittadini.
“Il dato più importante – conclude Sandra Bianchi – è che il giudizio positivo riguarda in maniera diffusa tutti i servizi dell’azienda. Questo significa che Sistema Ambiente viene riconosciuta dai cittadini come una realtà solida, organizzata ed efficiente, capace di garantire qualità operativa, attenzione al decoro urbano e vicinanza concreta alle esigenze del territorio”